第126章 走进他人内心：化解人际冲突的八项艺术(第2页)

 1. 修“小”：缩小自我，减少自我中心的思考方式。

 2. 修“大”：在细微之处发现更广阔的世界。

 3. 修“偏见”：拆除内心的偏见，开放思想。

 4. 修“情绪”：理解情绪的本质，学会合理利用情绪。

 5. 修“动静”：在静态中寻找动态，保持平衡。

 6. 修“内在视角”：在冲突中寻找中立的视角。

 7. 修“我就是你”：学会站在他人的立场思考问题。

 四、控制情绪的四种方法

 在沟通中，情绪管理是非常重要的。以下是四种控制情绪的方法：

 1. 换位思考：设身处地为他人着想，理解他人的感受和需求。

 2. 保持冷静：在情绪高涨时保持理智，避免情绪化的决策。

 3. 接纳痛苦：接受并理解痛苦的存在，学会从中成长。

 4. 解释清楚后离开现场：在无法解决冲突时，选择暂时离开，让情绪冷静下来。

 五、以不动应万变

 在面对冲突时，保持冷静是一种智慧。通过赞同对方，使用"对"、"同意"等词汇，可以减少对方的防备心理。

 1. 赞同对方

 通过赞同对方，我们可以减少对方的敌意，增加沟通的可能性。例如，多说“对”、“同意”、“好的”等词汇，表明我们尊重对方的观点。

 2. 保持冷静

 在冲突中，保持冷静是非常重要的。冷静可以帮助我们更清晰地思考问题，找到解决问题的方法。

 六、巧对拒绝

 当面对拒绝时，首先要表现出对其背后原因的兴趣。通过询问"为什么"，我们可以更好地理解对方的立场，并找到解决问题的方法。

 1. 询问原因

 当别人拒绝我们的提议时，不要急于反驳，而是先询问“您为什么不同意呢？”，认真倾听并复述对方的回答，让对方知道我们理解他。